Des offres qui paraissent alléchantes mais qui s’avèrent moins qualitatives que prévues
C’est exactement ce que je me suis dit il y a de cela quelques jours.
Cherchant un nouvel ordinateur portable pour ma petite-amie, le sien montrant sérieusement des signes de vieillesse, mon beau-frère me conseilla le site de déstockage en ligne nommé « vente-du-diable.com ». Ce dernier me dit que c’est un site qui propose toute l’année des produits hi-tech à prix cassés défiant toute concurrence.
La raison de ces prix attractifs ? Ce sont des ventes de produits reconditionnés.
Retour d’expérience d’un acheteur échaudé…
Pour les plus néophytes d’entre vous, vous allez me dire : « Qu’est-ce qu’un produit reconditionné ? ».
Un produit reconditionné est un produit d’exposition ou un produit dont l’emballage a été altéré, qui est ensuite enveloppé dans un emballage neuf. Ils sont, en règle générale, neufs ou quasi-neufs. Avec la crise qui sévit, toute opportunité de faire des économies est bonne à prendre ! Mais lorsque vous tombez sur ce genre d’aubaine, une part de méfiance reste de mise et vous auriez tout à fait raison ! Pourtant, avec tous les arguments que mon beau-frère avança pour me convaincre que ce site était au top pour ceux voulant faire de bonnes affaires, cela m’a réellement mis en confiance.
Ni une, ni deux, il me parraine et après une brève inscription, me voilà en train de surfer sur ce site essayant de dénicher la bonne affaire. Le principe reste le même que n’importe quel site de merchandising en ligne. D’ailleurs, le design du site « vente-du-diable.com » m’a beaucoup fait penser à celui de »vente-privee.com », avec un design quelque peu « cheap ». Guettant la bonne affaire sur un PC portable performant et abordable, ma petite-amie tombe par hasard sur un déstockage de produits hi-tech comprenant aussi bien des smartphones haut de gamme que des grille-pains.
Dans ce méli-mélo de produits en tout genre, un produit retient particulièrement son attention : un ordinateur portable Sony VAIO SVS-1311F3E/W à un prix TTC de 479,99€. Mieux encore, avec un code de réduction de 10€ trouvé sur un site de bons de réducs, le prix du PC tombe à 469,89€.
Je jette un rapide coup d’œil sur les caractéristiques (voir ci-dessous). Le rapport qualité/performances/prix était franchement attractif !
| Type de produit | Ultra portable |
| Ecran | 13,3 « |
| Poids en kg | 1,7 Kg |
| Dimensions (l x p x h) en mm | 331 x 24 x 225 |
| Processeur | Intel Core i5-3210M |
| Vitesse du processeur | 2.5 GHz (jusquà 3.1 GHz avec Intel Turbo Boost technology) |
| Système d’exploitation | Windows 7 Edition Familiale Premium 64 bit |
| Chipset | Intel HM76 Express |
| Mémoire cache externe | 3 Mo |
| Mémoire RAM | 4 Go |
| Type de mémoire RAM installée | DDR3 |
| RAM maxi | 12 Go |
| Type de disque dur | SATA |
| Capacité du disque dur | 500 Go |
| Vitesse de rotation du disque dur | 5400 tours/min |
| Lecteur / Graveur | Lecteur graveur CD/DVD |
| Lecteur de cartes mémoire | SD/MS |
| Carte graphique | Intel HD Graphics 4000 |
| Webcam intégrée | Oui |
| Résolution de la webcam | 1.31 Mpixel |
| Bluetooth | oui |
| Audio | Dolby Home Theater v4 |
| Carte réseau Ethernet | 10/100/1000 Mbps |
| Communication sans fil | 802.11 b/g/n + Bluetooth 4.0 +HS |
| Connecteurs | 2 USB 3.0, 1 USB 2.0, 1 HDMI, 1 VGA, 1 RJ45, 1 Kensington Lock, entrée et sortie audio |
| Dispositif de pointage | TouchPad Multi-touch |
| Type de batterie | Jusqu’à 8h00 d’autonomie en mode Stamina, 7h00 en mode Graphics |
| Caractéristiques complémentaires | Clavier rétro-éclairé |
| Résolution maxi avec mémoire installée | 1366 x 768 |
| Nombre de haut-parleurs intégrés | 2 |
| Microphone intégré | Oui |
Juste le temps de régler l’achat et le PC est commandé ! Commande passée le 26/06/2013 et reçue le 01/07/2013, elle s’empresse de le déballer et de le tester.
Dès l’allumage de l’ordinateur, elle constate rapidement que la description était erronée par rapport à la réalité. En effet, il s’avère qu’il n’est pas si neuf que prévu.
Peinture manquante sur les coins du capot de l’ordinateur et touchpad présentant des dysfonctionnements majeures, elle décide à le renvoyer afin d’être remboursée pendant les 7 jours de rétraction dont nous disposons si mécontentement il y a. Elle s’empresse donc de remplir un dossier de réclamation expliquant le pourquoi du comment et une fois crée, un message nous informe qu’on recevra une réponse de leur service clients dans les jours qui suivent (48h au plus tard il me semble).
Aucune réponse au bout de quatre jours et une relance plus tard, nous voyons qu’aucune démarche n’a été engagée de leur part. Excédé et après avoir lu quelques commentaires pas très réjouissants d’autres clients, je suis bien décidé à obtenir gain de cause.
Quelques recherches plus tard, je tombe sur le numéro de téléphone de la SAV (que voici : 05 81 18 79 56). J’ai donc passé toute la journée d’aujourd’hui a tenté de les appeler.
Cinq coups de fil de vingt minutes chacun et une bonne migraine plus tard, je réussis enfin à avoir une personne me donnant la marche à suivre pour un remboursement total de ma commande.
La démarche est la suivante :
- Réception du mail contenant la démarche à suivre pour le renvoi du produit défectueux dans les 48h après l’appel, en espérant que je le reçoive un jour…
- Renvoi du PC portable par voie postale à l’adresse indiquée dans la procédure.
Après confirmation de la réception du PC par « Vente-du-diable.com », je serai re-crédité sur mon compte bancaire avec lequel j’ai réglé la commande dans les 5 à 8 jours.
Petit conseil :
Si vous êtes dans la même situation que moi mais que vous n’avez pas beaucoup de temps à leur consacrer, procéder de cette manière :
- Créer un dossier de réclamation dès que vous constatez un problème sur le produit.
- Appeler leur service clients au numéro ci-dessus avec les informations suivantes :
- N° de la commande
- Date de réception de votre commande
- Et n° de série du produit si celui-ci est électronique ou informatique.
Voilà ! Je n’ai plus qu’à attendre et croiser les doigts…
Pour terminer, s’il y a bien quelque chose à retenir de cette expérience: si vous ne voulez pas vous retrouver dans la même situation que la mienne et rester des heures à écouter la musique irritante de leur répondeur, rendez-vous service et NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE !
Cela vous économisera de l’argent et surtout du temps que vous n’avez pas forcément pour parler à leur SAV.
Pour continuer à faire de bonnes affaires hi-tech, je vous recommande le flux RSS du site LesNumeriques.com qui compile pour vous les bons plans geek de la journée, dénichés par les internautes du site : http://www.lesnumeriques.com/soldes-ete-informatique-high-tech-e1215.html