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La boutique Hollister de Vélizy 2

Après avoir déambulé tant bien que mal dans les allées de la boutique Hollister des Docks 76 en début d’année, je me devais de retenter l’essai dans une autre succursale de la marque américaine afin de pouvoir vous faire part d’un semblant de comparaison.

C’est donc en ce samedi ensoleillé de début juin (effectivement, il n’y en a pas eu beaucoup, je vous l’accorde) que j’ai bravé la foule pour visiter l’une des deux boutiques Hollister franciliennes, la première situant dans le centre commercial de  Vélizy 2 (78) et la seconde au Carré Sénart (77)

L’objectif premier de ma visite a été de chasser un hoodie de type Button down qui me tease depuis un petit moment mais dont le prix m’a toujours retenu jusqu’à présent. L’occasion de mon anniversaire prochain combinée avec l’idée que ce modèle serait arrêté par la marque dès la prochaine saison ont définitivement eu raison de moi.

La devanture de la boutique Hollister de Vélizy 2 ressemble absolument aux autres boutiques de la marque : même look de bungalow californien, mise en scène bord de plage, pas de grosses signalétiques de la marque sur la devanture, ambiance parfumée et lumière tamisée (voire même manquant cruellement de luminosité). On est bien dans une boutique du groupe Abercrombie et a fortiori chez Hollister.

A l’intérieur du magasin, même ambiance et même disposition que dans les autres boutiques, le découpage est symétrique : à gauche pour les « dudes » et à droite pour les « bettys », impossible de s’y perdre. D’emblée, je remarque une différence majeure avec la boutique de Rouen : il n’y a pas de fil d’attente devant le magasin, l’entrée est libre et la circulation plutôt fluide à l’intérieur du magasin.  Appréciable ! A croire que les Franciliens sont moins influencés par l’effet marketing d’Hollister (ou alors tellement exposés qu’ils en sont moins sensibles) au contraire des provinciaux qui se ruent sur le moindre mouvement « hype » qui daignerait s’aventurer dans les campagnes.

Autre point différenciant : ici, il n’est plus question de mettre en scène un semblant d’atmosphère pseudo-californien, aucune vendeuse peroxydée au sourire bright et à la poitrine avantageuse ne vous accueillera avec un joyeux « Hey what’s up ? » comme j’ai pu le voir au Docks 76. D’ailleurs, ce n’est sûrement plus le cas non plus à Rouen, à vérifier…

 

Une fois dans l’antre, je me dirige donc vers les hoodies boutonnés afin de satisfaire le besoin frénétique d’achat qui m’a poussé jusqu’ici. Horreur, le modèle que je recherche n’est présent dans les rayons qu’en taille L ou XL et seulement en couleur gris anthracite. Holy crap…

Remarquant que le modèle exact que je voulais (taille M, couleur bleu) est en exposition sur un mannequin, je décide donc d’interrompre un des vendeurs blonds surfeurs bodybuildés dans sa lourde tache de pliage des shorts afin qu’il puisse vérifier si le modèle que je cherche est en stock. Ce dernier dégaine immédiatement son talkie walkie pour relayer ma requête à un de ses confrères en charge probablement de la gestion des stocks. Après 2-3 minutes d’attente, une réponse grésille dans le combiné, réponse que je n’ai absolument pas pu comprendre à cause de la forte musique omniprésente dans le magasin. Et pour ne rien vous cacher, je suis convaincu que le vendeur non plus n’a rien compris à la réponse de son collègue… Et pourtant, il me répond sûr de lui que les stocks sont vides et que seul ce qui est en rayon est disponible dans l’immédiat. Soit… Étrange quand même de ne pas disposer de stock pour un des best-sellers de la marque qui doit se vendre par palettes entières, en particulier un samedi après-midi comme celui-ci. Avant de repartir bredouille du magasin, je tente quand même de demander s’il est envisageable de prendre le modèle qui habille le mannequin. Réponse immédiate : « Non, c’est un modèle d’exposition, on n’a pas le droit ». Il me semble que cela s’appelle du refus de vente, je dis ça, je dis rien…

Bref, je ressors donc du magasin les mains vides et le ventre creux. Je poursuis donc sereinement mon après-midi shopping avec ma compagne dans le centre commercial durant trois bonnes heures bien que je continuais à me questionner concernant cette rupture de stock mystérieuse…

Têtu de nature, je décide par curiosité de repasser par la case Hollister juste avant de quitter le centre commercial afin de vérifier une dernière fois les rayons. BINGO ! Les rayons ont été réapprovisionnés entre temps, le modèle que je cherchais étant cette fois bien présent en rayon avec la bonne taille et la bonne couleur. En résumé, soit le magasin a reçu une livraison miracle dans l’après-midi et a immédiatement mis en rayon ses articles ou bien le vendeur du début d’après midi m’a juste envoyé paître car visiblement, je l’em***dé avec mes questions. Perso, je penche sévèrement pour la seconde option.

Pour marquer le coup (mais aussi parce que je n’aime pas beaucoup qu’on se moque de moi), ma compagne décide d’aller voir le vendeur incriminé pour lui faire clairement la remarque. Visiblement gêné mais définitivement de mauvaise foi, le vendeur nous a répondu que les hoodies à boutons se situaient en fait en fond de magasin, c’est pour cette raison que je ne les ai peut être pas vu plus tôt… Woooookay d’accord bonhomme, Jean-Michel TuSersARien bonsoir.

En résumé : bien que je me sois délesté de 72 euros, la boutique Hollister de Vélizy est on ne peut plus classique, en ligne avec les autres magasins de la marque. Le gros point noir se situe autour d’un personnel dont le sens du service est clairement à revoir. Messieurs dames du recrutement d’Hollister / Abercrombie, il n’y a pas que le six-pack d’abdos à mettre dans vos critères d’embauche, le cerveau ne doit pas être en option chez vos vendeurs qui sont, on l’oublie trop souvent, la vitrine de votre marque auprès de votre clientèle.

Star-makeup.fr

Afin de vous montrer que ce blog est bien dédié à un public aussi large que mixte, un petit article totalement féminin de temps à autre ne fait pas de mal !

Quoi de mieux que de commencer les festivités avec un test qui sera susceptible d’intéresser 99 % des femmes d’aujourd’hui, j’ai nommée le maquillage.

Qui n’a jamais, en tant que femme, passé son temps à farfouiller les rayons et les boutiques en quête inespérée du fond de teint idéal, de celui qui tiendra toute la journée sans tâcher ni vous donner un teint de carotte trop cuite, et qui de surcroît ne vous coutera pas un bras tous les mois à renouveler.

Les plus fortunées d’entre nous auront le plaisir de se faire conseiller dans un magasin spécialisé et de s’équiper en grandes marques, souvent gage de qualité. Pour les autres, la tentation de se faire plaisir avec des grandes marques de cosmétiques à petits prix en profitant des sites de maquillage en ligne se fait de plus en plus ressentir. D’autant plus que ces boutiques de cosmétiques se démultiplient à une vitesse considérable ces derniers temps.

Aujourd’hui, j’en ai choisie une parmi tant d’autres et j’ai testée pour vous l’achat de maquillage en ligne sur la boutique Star-makeup.fr

 

Je suis tombée sur ce site un peu par hasard après quelques recherches rapide sur Google en quête d’un site de maquillage à prix cassés. En quelques coups d’oeil sur les promos, je tombe sur un coffret de maquillage Gemey Maybelline composé d’un fond de teint poudré, d’une poudre finition, d’un correcteur et d’un blaireau proposé au prix de 8 euros au lieu de 40 euros. Après quelques regards rapides sur les avis plutôt positifs concernant Star-makeup.fr, je me lance sans prendre trop de risque et commande en me disant que pour 11 euros (3,99 euros de frais de ports), si jamais je reçois mon colis, ça ne peut être une mauvaise affaire. Au final, colis reçu au bout de quelques jours, plutôt bien emballé et le coffret est conforme à la description, RAS. Toutefois, gare aux avis trouvés sur internet : j’ai remarqué seulement plus tard que les rares commentaires élogieux concernant la boutique était en fait écrit exclusivement par la même personne…

Toutefois, forte d’une première expérience positive, c’est tout naturellement que je suis retournée sur ce même site quelques temps plus tard pour repasser une seconde commande, cette fois-ci d’un montant plus conséquent. De la même façon, les produits me sont parvenus assez rapidement dans une petite boite Lettre Max, avec l’adresse renseignée à la main, le tout soigneusement emballé. Bonne première impression au déballage, comme lors de la précédente commande.

Ce n’est qu’au deuxième coup d’oeil que la déception est grande : sur les trois produits commandés (deux fonds de teint liquide et une poudre compacte L’Oréal), deux d’entre eux présentaient des signes flagrants d’utilisation préalable, loin des dires du site prétendant vendre des articles 100 % neuf. Vous qui êtes habituée des maquillages, vous devez toutes savoir que tous les articles cosmétiques neufs sont scellés. Or, tenez vous bien, aucun de ceux que j’ai reçu lors de cette seconde commande ne l’était !

1) Les flacons de fond de teint liquide présentaient tous les deux une trace nette de rupture du scellé avec ce qui s’apparente à une trace de cutter. Et à première vue, le flacon me semble bien léger ou bien peu généreusement rempli alors que le second a déjà commencé à se déverser dans le bouchon…

2) La poudre L’Oréal, habituellement vendue en boutique dans un emballage cartonné et scellé, est reçue nue sans emballage. De ce fait, le boitier présente déjà de nombreuses rayures et marques diverses. Rien de grave dans l’absolu mais c’est toujours déplaisant pour un produit prétendu neuf. Mais bien pire, la poudre présente d’ores et déjà des traces d’utilisation.
Je m’explique : tout produit cosmétique de type poudre compacte présente, à l’état neuf, un léger motif uniforme de quadrillage sur sa surface, attestant de la non-utilisation de ce dernier. Mesdemoiselles, si vous ne l’avez jamais remarquée jusqu’à présent, prêtez-y un regard plus attentif lors de votre prochain achat. Mais revenons au sujet : sur mon produit en question, ce joli motif géométrique  a disparu sur plusieurs endroits laissant supposer le passage d’une éponge à maquillage ou le doigt d’une testeuse en herbe… Encore une fois, rien de dramatique mais toujours à replacer dans un contexte de produit dit neuf.

Sans tarder, je saisis ma plume virtuelle pour adresser un premier mail de mécontentement au service client du site afin d’avoir des explications concernant l’origine des articles vendus sur la boutique. Une première réponse ne tarde pas à me parvenir m’expliquant que l’ensemble des produits vendus sont neufs et qu’aucun article n’est testé. Il est alors impossible de leur point de vue que mes articles aient été reçus dans l’état que je décris. Insatisfaite de la réponse, je persiste en précisant qu’à défaut d’une réponse convenable de leur part, je souhaiterais pouvoir retourner les articles à leur frais pour un remboursement intégral de ma commande. Ayant dépassée la période des 7 jours après réception (retour de vacances oblige), le service après-vente ne peut malheureusement se proposer de récupérer mes articles. Finalement, après quelques allers-retours, le service client m’accordera un remboursement de la commande de la part de Star-makeup.fr, sans reprise des articles, sans avouer non plus l’origine suspecte des produits. On m’avoue juste à demi-mot que les produits sont achetés en lots importants afin d’expliquer ces prix agressifs.

Pour conclure, le dilemme de l’achat de cosmétiques de marques à un prix raisonnable reste entier. L’expérience que j’ai vécue n’est pas la plus réconfortante pour vous orienter sur l’achat en ligne de tel produit. Le choix d’un produit de maquillage restant un choix personnel, propre aux affinités de chaque femme, qui nécessite souvent du temps, des essais et parfois même un peu de chance, ce type d’achat reste donc difficile à réaliser en ligne à moins de bien connaître le/les produit(s) recherché(s).