Afin de vous montrer que ce blog est bien dédié à un public aussi large que mixte, un petit article totalement féminin de temps à autre ne fait pas de mal !
Quoi de mieux que de commencer les festivités avec un test qui sera susceptible d’intéresser 99 % des femmes d’aujourd’hui, j’ai nommée le maquillage.
Qui n’a jamais, en tant que femme, passé son temps à farfouiller les rayons et les boutiques en quête inespérée du fond de teint idéal, de celui qui tiendra toute la journée sans tâcher ni vous donner un teint de carotte trop cuite, et qui de surcroît ne vous coutera pas un bras tous les mois à renouveler.
Les plus fortunées d’entre nous auront le plaisir de se faire conseiller dans un magasin spécialisé et de s’équiper en grandes marques, souvent gage de qualité. Pour les autres, la tentation de se faire plaisir avec des grandes marques de cosmétiques à petits prix en profitant des sites de maquillage en ligne se fait de plus en plus ressentir. D’autant plus que ces boutiques de cosmétiques se démultiplient à une vitesse considérable ces derniers temps.
Aujourd’hui, j’en ai choisie une parmi tant d’autres et j’ai testée pour vous l’achat de maquillage en ligne sur la boutique Star-makeup.fr
Je suis tombée sur ce site un peu par hasard après quelques recherches rapide sur Google en quête d’un site de maquillage à prix cassés. En quelques coups d’oeil sur les promos, je tombe sur un coffret de maquillage Gemey Maybelline composé d’un fond de teint poudré, d’une poudre finition, d’un correcteur et d’un blaireau proposé au prix de 8 euros au lieu de 40 euros. Après quelques regards rapides sur les avis plutôt positifs concernant Star-makeup.fr, je me lance sans prendre trop de risque et commande en me disant que pour 11 euros (3,99 euros de frais de ports), si jamais je reçois mon colis, ça ne peut être une mauvaise affaire. Au final, colis reçu au bout de quelques jours, plutôt bien emballé et le coffret est conforme à la description, RAS. Toutefois, gare aux avis trouvés sur internet : j’ai remarqué seulement plus tard que les rares commentaires élogieux concernant la boutique était en fait écrit exclusivement par la même personne…
Toutefois, forte d’une première expérience positive, c’est tout naturellement que je suis retournée sur ce même site quelques temps plus tard pour repasser une seconde commande, cette fois-ci d’un montant plus conséquent. De la même façon, les produits me sont parvenus assez rapidement dans une petite boite Lettre Max, avec l’adresse renseignée à la main, le tout soigneusement emballé. Bonne première impression au déballage, comme lors de la précédente commande.
Ce n’est qu’au deuxième coup d’oeil que la déception est grande : sur les trois produits commandés (deux fonds de teint liquide et une poudre compacte L’Oréal), deux d’entre eux présentaient des signes flagrants d’utilisation préalable, loin des dires du site prétendant vendre des articles 100 % neuf. Vous qui êtes habituée des maquillages, vous devez toutes savoir que tous les articles cosmétiques neufs sont scellés. Or, tenez vous bien, aucun de ceux que j’ai reçu lors de cette seconde commande ne l’était !
1) Les flacons de fond de teint liquide présentaient tous les deux une trace nette de rupture du scellé avec ce qui s’apparente à une trace de cutter. Et à première vue, le flacon me semble bien léger ou bien peu généreusement rempli alors que le second a déjà commencé à se déverser dans le bouchon…
2) La poudre L’Oréal, habituellement vendue en boutique dans un emballage cartonné et scellé, est reçue nue sans emballage. De ce fait, le boitier présente déjà de nombreuses rayures et marques diverses. Rien de grave dans l’absolu mais c’est toujours déplaisant pour un produit prétendu neuf. Mais bien pire, la poudre présente d’ores et déjà des traces d’utilisation.
Je m’explique : tout produit cosmétique de type poudre compacte présente, à l’état neuf, un léger motif uniforme de quadrillage sur sa surface, attestant de la non-utilisation de ce dernier. Mesdemoiselles, si vous ne l’avez jamais remarquée jusqu’à présent, prêtez-y un regard plus attentif lors de votre prochain achat. Mais revenons au sujet : sur mon produit en question, ce joli motif géométrique a disparu sur plusieurs endroits laissant supposer le passage d’une éponge à maquillage ou le doigt d’une testeuse en herbe… Encore une fois, rien de dramatique mais toujours à replacer dans un contexte de produit dit neuf.
Sans tarder, je saisis ma plume virtuelle pour adresser un premier mail de mécontentement au service client du site afin d’avoir des explications concernant l’origine des articles vendus sur la boutique. Une première réponse ne tarde pas à me parvenir m’expliquant que l’ensemble des produits vendus sont neufs et qu’aucun article n’est testé. Il est alors impossible de leur point de vue que mes articles aient été reçus dans l’état que je décris. Insatisfaite de la réponse, je persiste en précisant qu’à défaut d’une réponse convenable de leur part, je souhaiterais pouvoir retourner les articles à leur frais pour un remboursement intégral de ma commande. Ayant dépassée la période des 7 jours après réception (retour de vacances oblige), le service après-vente ne peut malheureusement se proposer de récupérer mes articles. Finalement, après quelques allers-retours, le service client m’accordera un remboursement de la commande de la part de Star-makeup.fr, sans reprise des articles, sans avouer non plus l’origine suspecte des produits. On m’avoue juste à demi-mot que les produits sont achetés en lots importants afin d’expliquer ces prix agressifs.
Pour conclure, le dilemme de l’achat de cosmétiques de marques à un prix raisonnable reste entier. L’expérience que j’ai vécue n’est pas la plus réconfortante pour vous orienter sur l’achat en ligne de tel produit. Le choix d’un produit de maquillage restant un choix personnel, propre aux affinités de chaque femme, qui nécessite souvent du temps, des essais et parfois même un peu de chance, ce type d’achat reste donc difficile à réaliser en ligne à moins de bien connaître le/les produit(s) recherché(s).